Sämtliche Bereiche der Kundenbeziehung sollen auf ein “positives Erlebnis” ausgerichtet werden. Dem Einsatz von künstlicher Intelligenz kommt dabei eine wichtige Rolle zu.
Digitale Transformation bedeutet Kulturwandel. Unternehmen müssen lernen, Kontrollverlust, flache Hierarchien und ständige Veränderung nicht nur zu akzeptieren, sondern vor allem auch produktiv nutzbar zu machen.
Arbeit wird örtlich und zeitlich immer flexibler, da uns die digitalen Medien immer neue Kommunikationsformen eröffnen. Mobiles Arbeiten und Home-Office sind so populär wie nie und lösen stationäre Büroarbeit zunehmend ab. Was dabei oft unterschätzt wird: die Risiken in Sachen Datenschutz. Kennen Sie die wichtgsten Sicherheitslücken?
Unsere digitale Wirtschaftswelt ist ohne Buzzwords unvorstellbar. In jedem Vortrag, Podcast oder Blog werden sie einem um die Ohren gehauen. Buzzwords sind beliebt. Sie verknappen komplexe Inhalte und vereinfachen Sachverhalte. Doch sie haben einen entscheidenden Nachteil.
Die Themen liegen auf der Hand: Klima, Energie, Mobilität, Digitalität, Demografie. Vieles muss neu angepackt werden und hat Auswirkungen auf den Alltag. Aber müssen wir uns davor fürchten? Stehen wir vor einem Abgrund oder vor einer Entdeckungsreise? Je nachdem, wie man sich dazu stellt, kann der Wandel zu einem Gewinn oder zu einem Trauerspiel werden. Wer bewusst damit umgeht, kann die Lust an der Veränderung entdecken.
